Onze klant, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, is op zoek naar een Procesbegeleider voor de Service Blueprint aanpak binnen de dienstverlening. Deze rol is cruciaal voor het verbeteren van de digitale dienstverlening aan inwoners en ondernemers. De ideale kandidaat heeft ruime ervaring met de Service Blueprint-methodiek en kan effectief samenwerken met diverse stakeholders.

>> DEADLINE VOOR INSCHRIJVINGEN: 26/03/2026 <<<

DEADLINE & ARBEIDSVOORWAARDEN

• Gewenste startdatum: Zo snel mogelijk
• Einddatum: 31-12-2027
• Gemiddeld aantal uren per week: 36
• Contractduur: Eerste contract tot 31-12-2026, met mogelijkheid tot verlenging
• Locatie: Hybride

WAAROM DEZE OPDRACHT?

Deze opdracht biedt de kans om een significante bijdrage te leveren aan de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. Je werkt samen met gemeenten, landelijke overheden en belangenorganisaties om de klantreis van inwoners en ondernemers te optimaliseren.

SCOPE VAN DE BAAN

Als Procesbegeleider ben je verantwoordelijk voor het begeleiden, ondersteunen en coördineren van processen binnen de organisatie. Je werkt aan de implementatie van de Service Blueprint-methodiek, die helpt bij het in kaart brengen en analyseren van serviceprocessen.

OMSCHRIJVING VAN DEZE BAAN

• Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies.
• Ontwerpen van de ideale klantreis samen met inwoners, vrijwilligers en professionals.
• Visueel vormgeven van verbeteringen in de klantreis.
• Optimaliseren van werkprocessen en het documenteren van essentiële punten.
• Presenteren van de uitkomsten van de Service Blueprints.
• Omzetten van vraagstukken naar de juiste toepassing van de methodiek.

MINIMUMVEREISTEN

• Minimaal afgeronde WO-opleiding.
• Minimaal acht jaar werkervaring in digitale strategie en digitaliseringstrajecten.
• Minimaal acht jaar ervaring met de Service Blueprint-methodiek.
• Minimaal vijf jaar ervaring met digitaliseringstrajecten binnen het gemeentelijk domein.
• Minimaal vijf jaar ervaring met het opleiden van gemeenteprofessionals.
• Minimaal acht jaar ervaring met het begeleiden van groepen op verschillende niveaus.

DOEL VAN DE OPDRACHT

Het doel is om de uitwerking van de Service Blueprints op hoog niveau te ontwikkelen, deadlines te behalen, en draagvlak te creëren onder betrokkenen. Daarnaast is het belangrijk om ondersteuningsproducten van hoge kwaliteit te ontwikkelen.

BELANGRIJKE COMPETENTIES

• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling

GOED OM TE WETEN

De procesbegeleider dient zelf te beschikken over een laptop en telefoon om de werkzaamheden uit te voeren. De gesprekken zullen plaatsvinden via MS Teams.

Our Core Values at TheHRchapter

Our Core Values at TheHRchapter

• Transparency: We believe in transparent and smooth recruitment processes for our Company and our Clients where we provide Transformation and Consultancy Services. You will get feedback from us always.
• Candidate experience: Perfect blend between automated and humanised recruitment processes for our candidates, ourselves and our clients. Don't hesitate to ask us for feedback anytime.
• Talented pool: We bring highly-skilled, motivated candidates to our company and our clients. Our candidates match with strong values, organisational culture and management style.
• Diversity and inclusion: There is no place for discrimination and intolerance. We care about diversity, awareness, and respect for differences within TheHRchapter. Any client who does not comply with the anti-discrimination and compliance regulations becomes automatically excluded from our clients portfolio.